Descripción Curso

En este curso, conoceremos en profundidad los conceptos clave del marketing online y el comercio electrónico, de forma que al finalizar el mismo dispondremos de los conocimientos necesarios para estructurar un plan de e-marketing, aplicando las diferentes herramientas disponibles en los distintos medios online.

Aprenderemos a manejar con soltura las principales herramientas de marketing online existentes, como el SEO y SEM, la publicidad online, el email marketing y sus variantes. Sabremos cómo manejar las herramientas de fidelización de clientes, y cómo realizar un plan de comunicación utilizando los nuevos medios móviles y digitales existentes para desarrollar la promoción de nuestros productos.

Objetivos

  • Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar un plan de marketing on line, es decir, cómo promocionar sitios webs, tiendas virtuales o productos y servicios en internet y medios digitales.
  • Reconocer la importancia del comercio electrónico como nuevo canal comercial en plena expansión.
  • Conocer las estrategias para conseguir promocionar y posicionar las tiendas online: posicionamiento web en buscadores, redes sociales y publicidad online.

Contenido

UNIDAD 1 – INTRODUCCIÓN AL USO DE INTERNET
– Internet ¿Qué es?
– Ventajas de Internet como medio de comunicación
– Relaciona Conceptos
– Internet ¿Qué podemos hacer?
– Relaciona Conceptos
– Autopráctica – Navegando por internet
– World Wide Web
– Http y HTML
– Estructura de documento HTML
– ¿Qué es un navegador web?
– ¿Cuáles son los navegadores principales?
– Buscadores
– Introducción a la Programación para la web
– Los lenguajes de programación para la web
– Lenguajes interpretados en el ordenador servidor
– Lenguajes orientados a objeto
– HTML (HyperText Markup Lenguage)
– DHTML (HTML Dinámico)
– JavaScript
– PHP (Personal Home Page, Pre-Hypertext Processor)
– ASP (Active Server Pages)
– Lenguaje ASP.NET
– Lenguaje JSP
– JAVA
– Independencia de la plataforma del lenguaje JAVA
– Applets de JAVA
– Diferencias entre una aplicación autónoma y un applet
– Ventajas de los applets de Java
– AJAX
– Cómo es diferente AJAX
– XML (eXtensible Markup Language)

UNIDAD 2 – ARQUITECTURA DE INTERNET
– Redes de ordenadores
– Comunicación entre ordenadores
– El caudal
– Las direcciones IP
– El protocolo TCP/IP
– Relaciona Conceptos
– Los routers o encaminadores
– El sistema de nombres de dominio (DNS)
– Relaciona Conceptos
– Autopráctica – Las direcciones IP y el DNS

UNIDAD 3 – DISEÑO DEL SITIO WEB
– ¿Qué es un Sitio Web?
– ¿Qué es un Servidor Web?
– Navegabilidad del sitio web
– Tipos de Sitios Web
– FTP y FileZilla
– Programas para publicar Webs
– Mi primer alojamiento web gratuito
– El panel de control de mi sitio web
– Acceder a 100webspace
– Conectarse a 100webspace desde filezilla
– Gestion de sitios web remotos con el FTP Filezilla
– Simulación – Instalar filezilla
– Autopractica – Mi primera publicación
– Autopractica – Creación de subdominio
– Usabilidad en nuestro sitio web
– Usabilidad en nuestro sitio web II
– Usabilidad – estructura del site
– Usabilidad – elementos de navegación
– Usabilidad – tamaño y formato de las páginas web
– Usabilidad – enlaces del sitio web
– Usabilidad – navegadores y tipografías
– Usabilidad – tipografías
– Usabilidad – gráficos e imágenes

UNIDAD 4 – LA TIENDA VIRTUAL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
– Qué es el comercio electrónico
– La nueva forma de hacer negocios a través del comercio electrónico
– Componentes básicos de un sistema de comercio electrónico
– La cadena de valor del comercio electrónico
– El Sistema EDI
– Ventajas e inconvenientes de EDI
– ¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?
– La web de empresas de ámbito local (Clientela local)
– La web de la empresa industrial
– Soluciones de Comercio Electrónico
– Tienda Virtual
– Qué es una tienda virtual
– ¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?
– Montar un negocio virtual
– Cómo organizar productos en una tienda virtual
– Escaparate o Storefront
– Organización de nuestros catálogos de contenidos
– Objetivos de una tienda virtual
– Primeros pasos en comercio electrónico
– Diseño del site de una tienda virtual
– Trastienda o Backoffice
– Distribución
– Estándares de Seguridad y Medios de Pago
– Qué es un Carrito de Compra
– TPV virtual
– Cómo frunciona el TPV virtual
– Medios de pago telefónico
– Medios de pago
– Pagos en el B2C
– Métodos de pago en el B2C
– Pagos en el B2B
– Principios de Accesibilidad Web
– Qué debemos medir en una Tienda Virtual
– Opciones de Tecnología de una tienda virtual
– Factores de éxito para vender en internet
– Puntos clave para un negocio on-line
– Por qué tienen más éxito unos negocios que otros en Internet
– Autopráctica – Compras en Internet
– Autopráctica – Proyecto tienda virtual
– Autopráctica – Diseño comercial de la web
– Autopráctica – La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico

UNIDAD 5 – MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
– Comercio electrónico B2B
– Ventajas de las relaciones comerciales B2B
– Utilidad del B2B para las empresas
– Caracteristicas que debe tener una plataforma B2B
– Control de los gastos corporativos con el B2B
– Tipos de mercados B2B
– Medios de pago en el B2B
– Adaptación al B2B de una empresa tradicional
– ¿De qué alternativas dispongo para desarrollar el B2B?
– Tablón de anuncios
– Catálogo
– Mercado
– Subasta
– lntegradores de la cadena de valor (value chain integrators)
– Plataforma de colaboración (colaboration platforms)
– Cómo diferenciarse de la competencia en el B2B
– Principales desafíos de la puesta en marcha de un modelo B2B
– Cómo evaluar el éxito de una iniciativas B2B
– Ingresos de una plataforma B2B
– Plataformas B2B según la naturaleza de las compañías
– Plataformas B2B según el poder negociador en la cadena de valor
– Plataformas B2B horizontales o verticales
– Cómo atraer a una masa crítica a una plataforma B2B
– El B2B y las PYMES
– Análisis de la situación de las Pymes frente al B2B
– Costes para la pyme de transformación al B2B
– Costes para la pyme de transformación al B2B (II)
– Nodos B2B
– Conclusiones para la PYME
– Aspectos diferenciales de los negocios B2B vs B2C
– Comercio electrónico B2C
– Modelos de Negocio B2C
– Medios de pago en el B2C
– Soluciones técnicas del B2C de una tienda virtual
– Mall Virtual
– Ventajas de un Mall virtual
– Pasos a realizar para desarrollar un proyecto B2C
– La receta del éxito del B2C
– El cliente y sus exigencias en el proceso del B2C
– Relación con el cliente en el B2C
– Bases de Datos bien estructuradas con la información necesaria
– Herramientas o Servicios de Marketing general y personalizado
– Centro de Atención de Llamadas
– Clasificación general de los modelos de negocio en internet
– Tienda electrónica (E-shop)
– Centro comercial electrónico (E-mall)
– Autopractica – B2C
– Introducción al B2A
– Relaciones Comerciales – B2A
– Otros Modelos de Negocio
– Comercio Electrónico Business to Employees (B2E)
– Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C)
– Comercio Electrónico Business to Administration (B2A)
– Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B)
– Business to Business to Consumer (B2B2C)
– Peer to Peer (P2P)
– Subasta electrónica (E-auction)
– e-BAY
– Comunidad Virtual
– Suministro de servicios en línea (Aplication Server Provider, ASP)
– Ventajas del Servicio ASP
– Seguridad de los servicios ASP
– Infomediarios y servicios de confianza (information brokerage/trust services)
– Escaparate de marketing ó 3rd party marketplace
– Marketplaces
– Portales Web
– Concepto de Portal Web
– Categorías de portales
– Fidelización de clientes de un portal
– Posibles modelos de negocio en un portal web
– Portales Corporativos
– Intranet/Extranet
– Descripción y usos de una Intranet
– Aplicaciones y beneficios de una Intranet
– Ventajas de la implantación de una Intranet
– Actividad – Modelos de Negocio – Rodolfo Carpintier
– Autopráctica – Modelos de Negocio

UNIDAD 6 – LOGÍSTICA Y OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
– Logística
– La Logística
– Objetivos de la Logística
– Atención al Cliente
– El ciclo de pedido online
– Gestión del Almacen
– Rotación de Inventario
– E-FULFILLMENT
– E-Procurement
– Autopráctica – Logística
– Autopráctica – Optimizar Servicios de la Tienda Virtual
– VÍDEO- Aprovisionamiento electrónico (E-procurement)

UNIDAD 7 – CONCEPTOS DE MARKETING
– Fundamentos del marketing
– Marketing mix
– Posicionamiento
– Autopráctica – Posicionamiento
– Autopráctica – mejorar el posicionamiento de una empresa
– Ciclo de vida del producto
– Tipos de Precios
– Política de precios
– Autopráctica – Fijación de precios
– Investigacion de Mercado
– Plan de Marketing
– Diez Pasos para crear un Plan de Marketing Viable

UNIDAD 8 – MARKETING ON LINE, CRM Y TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
– Posibilidades del marketing online
– Los perfiles profesionales del marketing 2.0
– Principales Herramientas para potenciar el Marketing On Line
– Principales Objetivos del Marketing On Line
– Blended Marketing
– El Plan de E-marketing
– Etapas a definir en el Plan de E-marketing
– Definir los objetivos y el público objetivo
– Autopráctica – Análisis e-marketing Plan
– Determinación de precios en comercio electronico
– Cobranding y Publicidad en Internet
– Marketing Relacional y CRM
– Herramientas del Marketing Relacional
– Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
– El CRM y la fidelización de clientes
– El CRM y el aumento de las ventas
– Técnicas de Fidelización Online
– Motivos para buscar la Fidelización
– Autopráctica – Fidelizar clientes
– Webmining
– Medición de Audiencias Online
– Medición de Audiencias Online en España
– Autopráctica – Marketing OnLine, CRM y Fidelización

UNIDAD 9 – PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE
– Etapa 1 – Identificar el Publico Objetivo
– Etapa 2 – Identificar Palabras Clave
– Etapa 3 – Publicar Contenidos
– Etapa 4 – Potenciar Vínculos
– Etapa 5 – Medir Resultados
– Elaboración de planes óptimos
– La Gestión de la Reputación Online y e-branding
– Publicity
– Autopráctica – Investigación de mercados
– Autopráctica – Plan de Comunicación

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