En este curso, conoceremos en profundidad los conceptos clave del marketing online y el comercio electrónico, de forma que al finalizar el mismo dispondremos de los conocimientos necesarios para estructurar un plan de e-marketing, aplicando las diferentes herramientas disponibles en los distintos medios online.
Aprenderemos a manejar con soltura las principales herramientas de marketing online existentes, como el SEO y SEM, la publicidad online, el email marketing y sus variantes. Sabremos cómo manejar las herramientas de fidelización de clientes, y cómo realizar un plan de comunicación utilizando los nuevos medios móviles y digitales existentes para desarrollar la promoción de nuestros productos.
El alumno será capaz de dominar con soltura el SEO, es decir, a optimizar un sitio web para que sea visible por los buscadores. También se le facilitarán los conocimientos necesarios para aprender a utilizar Google Adwords con fluidez.
El Nivel Avanzado se centra fundamentalmente en las herramientas publicitarias disponibles en internet para el desarrollo de nuevas formas de promoción y captación clientes a través de la red. También nos introduce en el nuevo mundo de las redes sociales, para el posterior desarrollo del buzz marketing, blogs y foros con lo que optimizaremos la reputación online.
Finalmente, el alumno conocerá y comprenderá los tipos de comercio electrónico: cómo se generan los precios online y será capaz de implantar entre los medios de pago existentes el que mejor se adapte a su negocio. Se dotará al alumno en todo momento, de los conocimientos necesarios para medir resultados.
Objetivos
- El objetivo principal de este curso, es dotar al alumno de conocimientos avanzados necesarios para desarrollar un plan de marketing on line en su totalidad:
- Capacitar al alumno mediante las herramientas y conocimientos necesarios para crear de manera profesional y autónoma un Plan de Marketing On Line completo, eficaz e innovador y hacer de él un experto en promoción sitios webs, tiendas virtuales o productos y servicios en internet y medios digitales.
Contenido
UNIDAD 1- INTRODUCCIÓN AL USO DE INTERNET
– Internet ¿Qué es?
– Ventajas de Internet como medio de comunicación
– Internet ¿Qué podemos hacer?
– Autopráctica – Navegando por internet
– World Wide Web
– Http y HTML
– Estructura de documento HTML
– ¿Qué es un navegador web?
– ¿Cuales son los navegadores principales?
– Buscadores
– Introducción a la Programación para la web
UNIDAD 2- ARQUITECTURA DE INTERNET.
– Redes de ordenadores
– Comunicación entre ordenadores
– El caudal
– Las direcciones IP
– El protocolo TCP/IP
– Los routers o encaminadores
– El sistema de nombres de dominio (DNS)
– Autopráctica – Las direcciones IP y el DNS
UNIDAD 3- DISEÑO DEL SITIO WEB
– ¿Qué es un Sitio Web?
– ¿Qué es un Servidor Web?
– Navegabilidad del sitio web
– Tipos de Sitios Web
– FTP y FileZilla
– Programas para publicar Webs
– Mi primer alojamiento web gratuito
– El panel de control de mi sitio web
– Acceder a 100webspace
– Conectarse a 100webspace desde filezilla
– Gestion de sitios web remotos con el FTP Filezilla
– Simulación – Instalar filezilla
– Autopractica – Mi primera publicación
– Autopractica – Creación de subdominio
– Usabilidad en nuestro sitio web
UNIDAD 4- LA TIENDA VIRTUAL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
– Qué es el comercio electrónico
– Qué es una tienda virtual
– Montar un negocio virtual
– Cómo organizar productos en una tienda virtual
– Escaparate o Storefront
– Organización de nuestros catálogos de contenidos
– Objetivos de una tienda virtual
– Primeros pasos en comercio electrónico
– Diseño del site de una tienda virtual
– Trastienda o Backoffice
– Estándares de Seguridad y Medios de Pago
– Medios de pago
– Principios de Accesibilidad Web
– Qué debemos medir en una Tienda Virtual
– Opciones de Tecnología de una tienda virtual
– Puntos clave para un negocio on-line
– Factores de éxito para vender en internet
– Por qué tienen más éxito unos negocios que otros en Internet
– Autopráctica – Compras en Internet
– Autopráctica – Proyecto tienda virtual
– Autopráctica – Diseño comercial de la web
– Autopráctica – La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico
UNIDAD 5- MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
– Comercio electrónico B2B
– Comercio electrónico B2C
– Aspectos diferenciales de los negocios B2B vs B2C
– Introducción al B2A
– Otros Modelos de Negocio
– Portales Web
– Intranet/Extranet
– Autopráctica – Modelos de Negocio
– Actividad – Modelos de Negocio – Rodolfo Carpintier
UNIDAD 6- LOGÍSTICA Y OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
– Logística
– Objetivos de la Logística
– Atención al Cliente
– E-fulfillment
– El ciclo de pedido online
– Gestión del Almacen
– Rotación de Inventario
– Aprovisionamiento electrónico (E-procurement)
– E-Procurement
– Autopráctica – Logística
– Autopráctica – Optimizar Servicios de la Tienda Virtual
UNIDAD 7- CONCEPTOS DE MARKETING
– Fundamentos del marketing
– Marketing mix
– Posicionamiento
– Autopráctica – Posicionamiento
– Autopráctica – mejorar el posicionamiento de una empresa
– Ciclo de vida del producto
– Tipos de Precios
– Política de precios
– Autopráctica – Fijación de precios
– Investigacion de Mercado
– Plan de Marketing
– Diez Pasos para crear un Plan de Marketing Viable
UNIDAD 8- MARKETING ON LINE, CRM Y TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
– Posibilidades del marketing online
– Los perfiles profesionales del marketing 2.0
– Principales Herramientas para potenciar el Marketing On Line
– Principales Objetivos del Marketing On Line
– Blended Marketing
– El Plan de E-marketing
– Determinación de precios en comercio electronico
– Cobranding y Publicidad en Internet
– Marketing Relacional y CRM
– Técnicas de Fidelización Online
– Webmining
– Medición de Audiencias Online
– Autopráctica – Marketing OnLine, CRM y Fidelización
UNIDAD 9- PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE
– Etapa 1: Identificar el Publico Objetivo
– Etapa 2: Identificar Palabras Clave
– Etapa 3: Publicar Contenidos
– Etapa 4: Potenciar Vínculos
– Etapa 5: Medir Resultados
– Elaboración de planes óptimos
– La Gestión de la Reputación Online y e-branding
– Publicity
– Autopráctica – Investigación de mercados
– Autopráctica – Plan de Comunicación
UNIDAD 10- HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE
– Cómo hacer una campaña publicitaria On Line
– Otras Modalidades de Promoción Online
– Los Leads
– Selección de palabras clave
– Campañas de video marketing
– E-mail Marketing
– La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing
– Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing (I)
– Personalización de la oferta y Permission marketing
– Permission Marketing
– Marketing Viral
– Marketing de afiliación
– Qué es Trade Marketing
– Indicadores clave de desempeño (KPI)
– Autopráctica – Procedimientos de Captación de Clientes
– Autopráctica – Herramientas de Marketing OnLine
UNIDAD 11- MARKETING DE BUSCADORES
– Cómo funciona el marketing de buscadores
– Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario
– Búsqueda Orgánica o SEO
– Cómo funciona el algoritmo de Google
– Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google
– Relevancia del contenido
– Eligiendo palabras objetivo
– La importancia de los enlaces entrantes
– Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas
– Técnica para conseguir ser enlazado
– La importancia de las palabras de enlace
– Enlaces y textos de enlaces
– Enlaces internos
– Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles
– Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density)
– Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis
– Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css
– Uso de Frames
– Redirects
– Enlaces Javascript y Flash
– Cloacking o páginas exclusivas para buscadores
– Comandos útiles de Google
– SEM y Google Adwords
– Posicionamiento publicitario y pago por click
– Compra de palabras clave y SEM
– Google Adwords
– Publicidad basada en resultados
– Posicionamiento en Google Maps
– Herramientas de Monitorización SERP
– Google Trends
– Autopráctica Google Trends
– Informes de Google
– Google Analitycs
– Medir y Analizar Resultados
– Autopráctica: Medir Resultados. Google Analytics
– Autopráctica – KPIs
– Autopráctica – KPIs II
UNIDAD 12- SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
– El Origen de los Medios Sociales
– Tipos de Medios Sociales
– Marketing en Medios Sociales
– El Plan de Medios Sociales
– Estrategias de Social Media
– Campañas en Medios Sociales
– Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales
– El Crowdsourcing
– Medición de Resultados de un Social Media Plan
– Autopráctica: Desarrollo del Plan de Medios Social
– Analítica Social y Estrategia
– Analítica Social y Estrategia: Objetivos
– IOR: Impact of Relationship
– Autopráctica: Análisis de una medición de Social Media
– Autopráctica – SMO
UNIDAD 13- REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
– Tipos de Redes Sociales
– ¿Por qué hacer marketing en Redes Sociales?
– El Marketing Viral y las Redes Sociales
– La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué
– Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales
– Facebook
– Crear contenido para Facebook
– Malas prácticas para generar contenido en Facebook
– Tuenti
– Twitter
– Crear contenido para Twitter
– Buenas prácticas de uso de Twitter
– Malas prácticas en Twitter
– Youtube
– Linkedin y Xing
– MySpace y Las Redes Sociales Profesionales
– Redes Sociales Profesionales en España
– Flickr
– Otras Redes Sociales Importantes
– Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales
– Geolocalización en las Redes Sociales
– Autopráctica: Vincular un site con las redes sociales
– Autopráctica – Redes Sociales como Herramienta
UNIDAD 14- LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING
– Los Blogs como herramienta de marketing
– Mis primeros pasos con el Blog
– Los factores del éxito en los Blogs
UNIDAD 15- COMUNIDADES VIRTUALES Y EL COMMUNITY MANAGER
– Las Comunidades Virtuales
– Perfiles de usuarios
– Tipos de comunidades
– Perfil y Habilidades del Community Manager
– ¿Toda empresa necesita un community manager?
– Funciones, Tareas y Responsabilidades del Community Manager
– ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca?
– Escuchar al cliente
– Conocer a la competencia
– Las 7 «C» del Community Management
– Herramientas del Community Manager
– Bancos de imágenes
– Alertas de mención
– Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
– Herramientas analíticas
– Trabajo en equipo
– Consejos para resolver crisis en redes sociales
– Pautas para crear concursos en redes sociales
– Organización interna de un concurso
– Recomendaciones para preparar un concurso en una red social
– Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
– Qué evitar en un informe sobre nuestra actividad como Community Managers
– Lograr un buen informe sobre nuestra actividad como Community Managers
– Autopráctica: Análisis de la actividad de un CM
UNIDAD 16- SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
– Sindicación de Contenidos
– ¿Por qué y cómo usar RSS?
– Lector de Feed
– ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
– Cómo reunir los Feeds RSS
– PodCasting
– Radar de Noticias Personales
– Lifestreaming
– Crear nuestro propio Feed RSS
– Directorios RSS
– Autopráctica: Podcast
– Autopráctica: RSS
UNIDAD 17- MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND
– Falta – Conexiones a internet a través de móvil
– Marketing Móvil
– Formas de conectarse a Internet a través del móvil
– Otras aplicaciones de marketing móvil
– Formatos estándares en Internet Móvil
– Marketing de móviles
– 10 Consejos para una estrategia de Marketing Movil
– SMS Marketing
– Televisión Digital
– Televisión por Internet
– Autopráctica – Televisión digital y SMS
UNIDAD 18- ASPECTOS LEGALES, INSTITUCIONALES Y DE SEGURIDAD
– Aspectos legales del Comercio Electrónico
– Requisitos que deben cumplir los sitios web
– Limitaciones y restricciones por Leyes
– Condiciones generales de contratación
– Las Políticas de privacidad o normativas de confidencialidad de nuestro sitio web
– Adaptación a la LOPD
– Aspectos de Seguridad
– Amenazas a la Seguridad
– Tipos de Fraude
– Protección contra el fraude
– Mejoras deseadas en la Protección contra fraude
– Seguridad
– Autopráctica – Aspectos Legales de la Contratación
