El Community Manager o Responsable de Comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
En este curso, se trata en profundidad cuáles son las funciones y habilidades que ejerce el Community Manager de un Centro de Formación, así como las herramientas de que dispone para realizar su trabajo de forma eficaz.
Objetivos
- Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager para el centro de formación.
- Aprender a generar un plan de medios social y cómo gestionar adecuadamente una comunidad online en facebook y Twitter.
- Manejar las herramientas de medición disponibles.
- Estudiar y conocer las campañas de los centros de formación en medios sociales.
- Aprender a gestionar comunidades online en Facebook y Twitter.
- Conocer y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación online de nuestro centro.
Contenido
UNIDAD 1 – LAS COMUNIDADES VIRTUALES Y EL COMMUNITY MANAGER
– ¿Toda empresa necesita un community manager?
– ¿Para qué necesito centro de formación estar en Internet?
– Los perfiles profesionales del marketing 2.0
– Las Comunidades virtuales y el Community Manager
– Tipos de comunidades
– Las Comunidades Virtuales
– Beneficios de las Comunidades Virtuales
– Soluciones para Crear una Comunidad Virtual
– Perfiles de usuarios
UNIDAD 2 – PERFIL Y HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
– Quién puede ser un Community Manager
– Habilidades y Actitudes del Community Manager
– Posicionar al Community Manager en la Empresa
– Autopráctica – Habilidades de un Community Manager
– Definición de Community Manager
UNIDAD 3 – FUNCIONES, TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
– ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca?
– Funciones Específicas
– I.- Tareas Específicas
– II.- Tareas Específicas
– Responsabilidades Principales del CM
– Responsabilidades y Objetivos del Community Manager
– Medir la Actividad de mi Red Social
– Autopráctica – Funciones de un Community Manager
– Las 7 «C» del Community Management
UNIDAD 4 – HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
– Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales
– Lector de Feed
– Bancos de imágenes
– Alertas de mención
– Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
– Herramientas analíticas
– Trabajo en equipo
– Herramientas Avanzadas del Community Manager
– Autopráctica – Análisis de la actividad de un CM
UNIDAD 5 – CREAR CONTENIDOS PARA LAS REDES SOCIALES
– Crear contenido para Twitter
– Buenas prácticas para generar contenido en Twitter
– Malas prácticas para generar contenido en Twitter
– Crear contenido para Facebook
– Malas prácticas para generar contenido en Facebook
UNIDAD 6 – TRATAMIENTO DE LAS CRISIS EN LAS REDES SOCIALES
– Consejos para resolver crisis en redes sociales
– Consejos para abordar crisis en redes sociales
UNIDAD 7 – LOS CONCURSOS EN LAS REDES SOCIALES
– Pautas para crear concursos en redes sociales
– Organización interna de un concurso
– Recomendaciones para preparar un concurso en una red social
UNIDAD 8 – CÓMO PRESENTAR LOS RESULTADOS DEL COMMUNITY MANAGER
– Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
– Elaboración de informes de actividad
– Recomendaciones para la elaboración de un buen informe
