En este curso estudiaremos los elementos que intervienen en el proceso de la Entrevista Comercial, y veremos las herramientas para prepararnos personalmente para afrontar con éxito el desarrollo de la actividad comercial, y específicamente de la entrevista comercial.
Objetivos
- Presentarse ante un potencial cliente.
- Dominar las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial.
Contenido
– El proceso de la venta y la comunicación
– Estructura de la comunicación
– Preparación de la venta
– La venta
– La comunicación no verbal
– La mirada
– Los gestos y posturas
– La voz
– Comunicación verbal: la primera impresión
– Recomendaciones para la presentación
– La detección de necesidades
– Las preguntas
– La escucha activa
– Actividad «La Escucha Activa»
– La empatía
– Sintonía emocional
– Habilidades como emisores
– Habilidades como receptores
– Barreras en la comunicación
