La figura del Community Manager en el ámbito empresarial es totalmente nueva y novedosa en el tiempo, por lo que está poco analizada, y es prácticamente desconocida, lo que conlleva que esté poco desarrollada.
El Community Manager o Responsable de Comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una Comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
En este curso, se trata en profundidad cuáles son las funciones y habilidades que ejerce el Community Manager, así como las herramientas de que dispone para realizar su trabajo de forma eficaz.
Objetivos
- Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager.
- Aprender a generar un plan de medios social y cómo gestionar adecuadamente una comunidad online en facebook y Twitter.
- Manejar las herramientas de medición disponibles.
- Estudiar y conocer las campañas de otras empresas en medios sociales.
- Aprender a gestionar comunidades online en Facebook y Twitter.
- Conocer y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación online.
Contenido
UNIDAD 1: EL COMMUNITY MANAGER
– Los perfiles profesionales del marketing 2.0
– Definición de Community Manager
– Perfil del Community Manager
– Funciones y Tareas del Community Manager
– ¿Toda empresa necesita un community manager?
– Funciones Específicas
– Tareas Específicas
– Las 7 «C» del Community Management
– Posicionar al Community Manager en la Empresa
– Habilidades y Actitudes del Community Manager
– Perfil del Community Manager
– Responsabilidades Principales del CM
– El papel del Community Manager en la Empresa
– ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca?
– Escuchar al cliente
– Conocer a la competencia
– Responsabilidades y Objetivos del Community Manager
– Autopráctica: Habilidades de un Community Manager
– Autopráctica: Funciones de un Community Manager
UNIDAD 2: EL PLAN DE MEDIOS SOCIAL
– «¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet?»
– El Plan de Medios Sociales
– Medición de Resultados de un Social Media Plan
– Estrategias de Social Media
– Campañas en Medios Sociales
– Autopráctica: Desarrollo del Plan de Medios Social
– Autopráctica: Análisis de un Plan de Medios Sociales
UNIDAD 3: GESTÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES
– Perfiles de Usuarios
– Tipos de Comunidades
– Relación entre Community Manager y Facebook
– Configurando Nuestra Página
– Llegar al público
– Comunicar a Quienes «les gustamos»
– Nuestra Personalidad
– Crear contenido para Facebook
– Malas prácticas para generar contenido en Facebook
– Nielsen, Facebook y el Valor Publicitario de la Presencia en Facebook
– Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales
– Claves para Conseguir Fans
– Autopráctica
– Community Manager y Twitter
– Acciones en Twitter
– Cuentas y Perfiles de Empresa en Twitter
– Herramientas de Gestión de Twitter
– Herramientas de Seguimiento de Actividad en Twitter
– Seguidores y Contenidos en Twitter
– Crear contenido para Twitter
– Buenas prácticas en Twitter
– Malas prácticas en Twitter
– Herramientas Esenciales del Community Manager
– Herramientas Avanzadas del Community Manager
– Bancos de imágenes
– Alertas de mención
– Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
– Herramientas analíticas
– Trabajo en equipo
– Consejos para resolver crisis en redes sociales
– Pautas para crear concursos en redes sociales
– Organización interna de un concurso
– Recomendaciones para preparar un concurso en una red social
– Autopráctica: Análisis de una Página de Facebook
UNIDAD 4: ANALÍTICA SOCIAL Y ESTRATEGIA
– Analítica Social y Estrategia
– Analítica Social y Estrategia: Objetivos
– Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales
– Medir la Actividad de mi Red Social
– La Gestión de la Reputación Online y e-branding
– Autopráctica: Análisis de la actividad de un CM
– IOR: Impact of Relationship
– Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
– Qué evitar en un informe sobre nuestra actividad como Community Managers
– Lograr un buen informe sobre nuestra actividad como Community Managers
– Autopráctica: Análisis de una medición de Social Media
