Podemos disponer del mejor producto del mercado pero hace falta comunicarlo. Este curso nos ayudará a entender las diferencias de uso de las distintas herramientas de promoción y su interrelación, en función de los recursos disponibles y objetivos.
Aprenderemos a distinguir y entender la aplicabilidad de las distintas tácticas de promoción de ventas. Sabremos cómo promocionar la oferta, despertando el interés de compra. Aprenderemos el uso de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
Conoceremos los distintos elementos de merchandising . Y analizaremos cómo utilizar el conocimiento de los clientes en la mejora de la rentabilidad y su retención.
Objetivos
- Entender las diferencias de uso de las distintas herramientas de promoción y su interrelación, en función de los recursos disponibles y objetivos.
- Distinguir y entender la aplicabilidad de las distintas tácticas de promoción de ventas.
- Promocionar la oferta de restauración del establecimiento, despertando el interés de compra.
- Aprender el uso de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
- Conocer los distintos elementos de merchandising
- Obtención y gestión de información sobre clientes.
- Utilizar el conocimiento de los clientes en la mejora de la rentabilidad y su retención.
- Conocer las obligaciones legales derivadas de la tenencia y uso de bases de datos.
Contenido
UNIDAD 1- LA PROMOCIÓN
– La promoción, elemento del marketing mix
– Métodos de promoción
– Públicos objetivo de la promoción
– Publicidad
– ¿Dónde hay que poner publicidad?
– Venta personal
– Relaciones públicas
– Instrumentos y acciones en las relaciones públicas
– Relaciones Públicas Versus Publicidad
– Instrumentos y acciones en las relaciones públicas
– Publicity
– Publicity en Internet
– Promoción de ventas
– El patrocinio
– El patrocinio deportivo
– Autopráctica – Líderes de opinión
– Autopráctica – Publicidad
UNIDAD 2- TÁCTICAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS
– Bonus Pack
– Cupones
– Premios
– Juegos, concursos y sorteos
– Regalos
– Descuentos
– Reembolsos
– Sampling
– Las ofertas
– Eventos
– Autopráctica – Argumentar
– Autopráctica – Internet
UNIDAD 3- GESTIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
– Programas de venta continua
– Product placement y bartering
– El merchandising
– Merchandising
– Publicidad en el lugar de venta
– Autopráctica – Merchandising
– Promociones por correo e internet
– I.- Claves de toda promoción
– El promotor de ventas
– Incentivar a los vendedores
– Venta sugerida
– Temporalización de las acciones de promoción de ventas
– ¿Cómo gestionar una promoción de ventas?
– Calcular el coste de una promoción
– Autopráctica – Información
– Autopráctica – Incentivar a los vendedores
UNIDAD 4- publicidad en el lugar de venta
– PLV – Publicidad en el lugar de venta
– Objetivos de publicidad en el lugar de venta
– Ventajas de la publicidad en el lugar de venta
– Recomendaciones para el diseño de plv
– El papel del diseño en el punto de venta
– Técnicas de PLV, teniendo en cuenta la ubicación dentro de la tienda
– Técnicas de PLV en el interior de la tienda
– Técnicas de PLV en exterior de la tienda
– Técnicas de PLV según el lugar de colocación
– Técnicas de PLV según la forma y función
UNIDAD 5- GESTIÓN DE CLIENTES
– Calidad de servicio
– Fidelizar
– Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes
– Claves para diseñar un programa de fidelización
– Tratamiento de quejas
– Pasos adecuados para el manejo de quejas
– Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad
– La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC
– Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD)
– ¿Cómo cumplir la LOPD?
– Marketing directo
– Autopráctica – Quejas
